7月23日，星期六，骄阳似火。虽然是早上，空气中已经弥漫着烈日炙热的味道，路边的狗吐着长长的舌，不停地喘着粗气，树上的知了叫声也变得有气无力，空气仿佛已经凝固了一般。

        上午8时，随着市场客户部经理、党员朱增同志一声“出发”，舒城皖能公司假日服务小分队的“首秀”正式拉开了帷幕，载着舒城皖能公司“用心服务 客户至上”的服务理念奔赴用户比较集中的社区开展上门服务。

        “假日服务小分队”诞生记。舒城皖能公司所在地距离舒城县城居民用户集中居住区10公里左右，且进出道路主要为乡村小道，基本上是晴天一身灰，雨天一身泥，交通十分不便。然而，由于公司在县城没有客户服务大厅，平时用户充值缴费也只能从这条小道进出，平均每次花费时间要2个小时左右，用户反映强烈，对服务的满意度普遍较差。

怎么解决这个问题？在建客户服务大厅（窗口）还需较长时间的情况下，如何以最快速度缓解用户充值缴费的这个矛盾，这是摆在舒城皖能公司面前的一个急迫问题。公司经研究，明确了“再困难也不能降低对客户的服务”原则，要求把“两学一做”体现在具体工作中，把“攻坚克难”体现在解决实际问题上，克服人手紧、日常工作多的困难，党员同志带头，从各部门抽调人员组建“假日服务小分队”，利用节假日深入社区，开展充值、安检及点火维修等增值服务活动，全面提升客户服务质量。

经过紧张准备，7月中旬，小分队正式成立，其成员包括了市场、工程、生产、财务和综合等各部门人员，他们中有见证舒城皖能公司一步步发展的“老人”，也有刚加入公司不久的“新人”；有胸带党徽的党员同志，也有积极向党组织靠拢的入党积极分子；有身高马大的男子汉，也有清新文秀的娇女子。

        三十八摄氏度里的“首秀”。为了尽快让用户享受到公司的服务，假日服务小分队的“首秀”被定在7月23日。时间紧，任务重，商讨服务项目、绘制服务流程、制作公司标牌、印刷宣传材料、确定服务场所……服务小分队的队长朱增马不停蹄，每一个细节都要思之又思，确保万无一失。

        经过22日一整天的忙碌，小分队的大部分准备工作已经基本完成，并陆续下班回家备战第二天的“首秀”。但是负责现场充值的市场客服部罗云却像热锅里的蚂蚁，着急的不行，因为用于现场充值的电脑无线网连接及充值系统安装问题还没有得到解决，而充值系统厂家的技术员费了九牛二虎之力也没有解决好。明天一早就要开展活动了，今天晚上必要要解决这个问题。怎么办？只能请“外援”了，但是现在已经是晚上了，空气闷热，这么晚还能找谁呢？电脑公司已经下班了啊！罗云把所有可能的“外援”都过了一遍，电话一遍一遍的打……希望，失望，重新燃气希望……功夫不负有心人，晚八点三十分，罗云自己驾车接到了她称之为“全舒城最好”的电脑高手。一次调试，两次调试，三次调试……经过2个多小时的调试，终于调试成功了，同时还设计了一套备用无线通讯方案，确保第二天收费系统使用不卡壳。当罗云拖着疲惫的身体从公司离开时，已经快到午夜十二点了。满天繁星熠熠闪烁，夜风中夹杂着泥土的芬芳，虽然很累，但是想着明天能顺利的开展进社区活动，罗云疲惫的脸上绽放出了灿烂的笑容……

        7月23日上午八时，一切已经准备就绪。随着队长的一声令下，小分队带着桌子、帐篷等用品直奔服务点。上午的服务点是舒城皖能公司第一个居民小区用户——鼓楼·阳光城。小分队刚搭好服务台，就被闻讯而来的小区用户团团围住，有咨询燃气业务的、有充值缴费的、有要求点火安检的……队员门按照既定分工，有条不紊地开展服务工作。烈日当空，队员们忙的不亦乐乎，根本顾不上擦拭汗水……负责点火的胡伟，当从用户家点完火出来时，全身已经被汗水浸透，仿佛水洗的一般。队长问他累不累，要不要先休息一会儿。他想都没想就回答说，“没问题，能挺得住”，憨厚的笑容在其脸上洋溢开来……

        时间在队员忙碌的身影里一点点流逝。“再不吃就馊了！”这已经是负责后勤保障的高兴海第三次督促大家了，也许是太投入工作感觉不到饥饿，也许是天气太热影响了食欲，已经忙碌了4个多小时的队员门并没有停下就餐的意思。“先吃一点吧，等一会还要转战下一个服务点。不能一脸疲惫的给用户服务。”队长朱增打破了“僵局”，终于一场吃饭拉锯战结束了，一脸欣慰的高兴海感激地瞥了队长朱增一眼。

        转战，服务……在不同的服务点重复着同样的故事。随着最后一道阳光退到地平线以下，在为最后一个用户提供完服务后，忙碌了一天的小分队队员们终于准备凯旋了。

        “天热，没有你们的心热！”用户脸上的满意的笑容和由衷的赞誉，让队员们的心久久不能平静。“累，但是值！”队长朱增简短的一句话道出了所有队员的心声，每一个人的脸上都洋溢着劳动后的充实感和给用户提供优质服务后的欣慰感。微微的晚风吹拂了队员们的面颊，望着车窗外川流不息的行人和蓝天白云映衬下的绿色美景，队员们知道，这一切仅仅只是开始……（高兴海）